标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论蜡笔：好评
酒店环境很棒，依山傍水而设，房间不算大但很整洁，离三国城不远，可以步行去游玩，避免了景区停车拥堵，酒店还有一条林中小道，静谧花繁的感觉，观景平台可以眺望太湖。不过房间床不大，一家三口入住略挤，供大家参考。
福瑞祥：好评
宾馆位置很好，环境也好，餐厅人员服务很好，菜也很好吃，特别是无锡酱排骨和炒面筋，就是房顶上的中央空调太响了，整栋楼晚上都嗡嗡嗡的抖动，很吵！！！宾馆门口的大浮水果很新鲜好吃，值得买。从宾馆买三国城水浒城门票好便宜
青骓：好评
酒店环境很好，非常漂亮，有时间可以在酒店内部转转，在餐厅和观景台可以远远看见部分三国城以及太湖风景。房间也很干净。不过房间太小，装饰也比较简单，按标准也就比一般快捷酒店差不多。 貌似酒店有一块湖边绿地，而且有一大段通到湖里的栈道，不过门锁了，过不去，可能不对普通游客开放吧。